一、公司简介：

transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。transcosmos China在国内的总部设在上海，目前在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、东莞等十几个城市设有运营中心，并在台湾设有分公司。

transcosmos在客户服务领域有近50年的运营经验,全球有超过15000座席。我们专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务，在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。           

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我们的项目：世界500强企业，全球手机行业知名品牌；

二、工作内容：

1、通过接听电话为客户解答某国产知名品牌手机使用过程中出现的售后问题，提供专业、满意的售后服务和技术支持，帮助用户远程排查故障，解决问题；

2、对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作（说明：出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机，个人会有带密码锁的员工柜存放手机，在公司其他区域可以正常使用手机）；

三、任职要求：

1、正规院校大专及以上学历（必须学信网可查）；

2、电脑键盘打字40字/分以上；

3、普通话标准，沟通能力佳；

4、熟练使用常用的办公软件。

四、工作时间：

弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时，每周双休（做五休二，非周末双休）。

根据排班，每一周换一个班次。具体班次安排如下（根据公司业务发展要求，班次或会有增加和调整，具体班次请入职后以实际排班为准）：

一般班次：

  8：00-17：00     9：00-18：00    10：00-19：00    11：00-20：00   12：00-21：00  

特殊班次：

13：00-22：00（每天30元车贴）  13;30-22：30 （每天30元车贴）

14：00-23：00（每天40元车贴）  15; 00-24 : 00  (每天50元车贴)

天地班：8 : 00-12：00  16：00-20：00（中间休息4个小时，每天30元车贴）

        10：30-14：30   18:30-22:30（中间休息4个小时，每天30元车贴）

通宵夜班：20：00-8：00（上四休三，每天50元车贴）

通宵夜班的频次很低且电话量很少，每两三个月才会上一周，且入职前四个月不会排通宵夜班

五、薪资构成：

1、正式员工月度固定工资部分：3000元（其中包括200元/月的年终奖提前发放的补贴）。

2、月度绩效奖金：0～1300元/月；

3、加班津贴：工作日加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资，人均每月加班费500元，多劳多得；

4、车贴：特殊班次30-50元/天，通宵夜班50元/天，人均每月补贴400-800/月；

5、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1～2个月薪资。

综合薪资：税前4000-5000元/月（说明：入职前三个月由于业务技能不熟练，工资相对会低一些）晋升后可到5000-7000

六、福利：

1、缴纳五险一金、带薪年假、员工旅游、生日会、海外学习、年终奖，国内外旅游机会，团建聚餐福利多多，生日会年会一样不少等。    2、外资公司晋升机制透明完善，晋升空间大，每年2次晋升机会，符合要求者给予升职加薪机会，提供各种晋升发展通道，鼓励员工通过晋升内部竞聘管理岗，公司70%管理层都来自于内部晋升。    3、晋升之后底薪向上调整10%-20%。每半年一次晋升，一年2次。

七、带薪培训：

正式上线前有4周带薪培训

培训期间是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤

八、晋升渠道：

提供管理+技术的双渠道方向晋升：

公司层面：每半年固定会有一次晋升调薪机会

项目层面：每三到六个月有内部竞聘机会
职业规划：管理方向：客服专员-组长-主管-经理-总监技术方向：客服专员-高级专员-资深专员-技术专家

九、地址：

郑州市高新区智联网产业园